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爱乐乐享早教丰台店将关门,要求会员退卡需交手续费,家长们不满将情况举报到工商部门

转载来源:新京报 发布日期:2019年10月14日 曝光报道

爱乐乐享早教丰台大峡谷店两个多月前传出拖欠商场租金、经营不善要闭店的消息,会员纷纷要求退卡、退费,但登记后不见商家退钱。10月9日,记者现场探访发现,涉事门店仍在营业。一名工作人员称,10月15号以后闭店,会员可以退卡,但需要缴纳余额30%到50%不等的手续费,或者可以转课到其他门店上课。有会员表示,早教店因自身原因关门,不应该由会员承担损失。目前,会员们已经向工商部门投诉。

爱乐乐享早教中心丰台店工作人员称,10月15日后停业,会员退卡需要付手续费,或者可以转课到其他门店。

早教店欠房租要关门,会员退卡拿不到钱

李女士告诉记者,今年3月份,她给孩子在丰台区凯德Mall大峡谷购物中心的爱乐乐享早教门店购买了课程包,共花费了1.5万余元,5月份开始上课。7月27日,李女士听说早教中心拖欠商场租金,将于9月底闭店。李女士表示,孩子上课的第一个月就频繁更换老师,之后又听说门店拖欠房租,让她感到不安。当天,她在门店办理了退课手续,工作人员承诺余额于30个工作日内到账。

另一位家长王女士记得,刚听说早教中心要关门的消息时,她还不太相信,因为7月份她还看到有不少新会员加入,“直到购物中心在8月上旬贴出通知,确认早教店合约在9月27日到期,这家长们才急了,都要求退钱。”

王女士向记者出示了一份落款为凯德Mall大峡谷购物中心的通知,其中告知会员,爱乐早教租约到期一事,并提醒顾客“尽快消减剩余课程,不要再续费和新办付款。”

但时间过去两个月,登记了退款的家长们并没有收到钱。李女士告诉记者,申请退款的200多名会员曾约谈爱乐乐享早教中心丰台店的负责人,但未得到任何承诺和答复。

凯德Mall大峡谷购物中心通知,爱乐乐享早教中心租约到期,提醒会员不要再续费和新办付款。

退卡要交“手续费”,引会员不满

9月24日,记者来到爱乐乐享早教凯德Mall大峡谷购物中心店,看到门店尚在正常运营。前台一名值班人员告诉记者,门店已经和购物中心协商好,会营业到国庆假期后。其解释,门店之所以关闭是因为经营不善导致资金短缺,因此暂时没钱给会员退款,“已经登记退费的家长要等到三个月以后,才能拿到钱。”

10月9日,记者再次来到该门店,发现其仍在正常营业。一位带着孩子来玩的老人称,因为早听说要闭店了,他每天都会带着孙子来,“一方面是能玩儿一会儿,另一方面也防着他们突然关门,没地方要钱。”

门店一名工作人员表示,确实会闭店,但具体时间不清楚。会员除了申请退款外,也可以选择到其他门店上课。其墙上张贴了6家备选门店的地址,分布在朝阳区、西城区、昌平区等地。

10月10日,记者联系到爱乐乐享早教中心丰台店一名负责对接会员的专员 ,对方称目前公司能给会员提供的两种选择方案,一种就是转课到其他门店,会员可得到赠课作为补偿;另外一种就是退还剩余课程费用,但要根据会员剩余课程所占比例扣除30%到50%不等的手续费,“目前的解决方案是这样的,我们会在15号闭店以后再与会员协商。”这名专员表示,会有公司负责人向记者回应此事,但截至发稿,记者未得到回复。

爱乐乐享早教中心丰台店给出的解决方案没能让家长们满意,王女士告诉记者,大部分家长并不愿意转课,“之所以选择这里,就是为了上课方便。”此外,大家还认为退费扣除手续费不合理,“是他们自身的原因导致闭店,为何要我们付出代价?”目前,家长们已经将情况举报到工商部门。王女士表示,已有部分家长打算走法律程序。

律师:退款收取手续费不合法

对于此事,北京京师律师事务所钟兰安律师认为,商家的做法不仅不合理,而且不合法,违反了我国的《合同法》和《消费者权益保护法》,侵害了消费者的合法权益。商家因为经营不善或者拖欠房租而闭店,导致无法继续履行合同,不是消费者的原因造成的,商家应该自行承担违约责任。消费者提出退卡、退费是合理诉求,不应该承担30%至50%的手续费。

此外,钟兰安认为,预付卡消费因商家问题不能继续执行,而消费者得不到退款的情况并不罕见。相关部门,应该对此类违法行为进行严厉的打击,确保维护消费者合法权益。

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网友评论

猪妹

  • (游客) 5天前

回复主题:大连13岁少年试图性侵并杀害10岁女孩,案发后在班级群强调自己未满14岁,警方通报已被收容教养,不予追究刑事责任

如此恶劣的案件,如果仅仅因为年龄问题就从轻发落,那以后的青少年还真要无法无天,此类案子不严惩,必须交由更上级机关处置,小孩父母一定要坚持下去,为自己可爱的女儿伸冤,太气人了,长得壮你就该欺负人,犯事少年家长不好好管教,感觉你们家还有理了,绝不能饶恕。

一江春水

  • (游客) 8天前

回复主题:福州长乐区教师进修校附属幼儿园保育员针扎体罚8名儿童,嫌疑人已被刑事拘留

我也是孩子家长,其实网上总能看到这类虐童新闻,真是挺多挺多的。但我就发现除非是红黄蓝出点儿什么事才能上热点热搜,别的园所出事就好像没人看见似的,媒体也没有转的,大多数就不了了之了。所以,这么看还得大机构好,有太多社会力量帮盯着,有点事就有人曝光,惩罚损失也大,它自己也就得更负责任,努力提升管理。但这些小机构也不能没人管啊。毕竟全国孩子在二十多万家园里啊。教育部应该建个全国联网平台,出问题的统一曝光。不然就成了办的好了做大了反倒成了最不好的,然后真有问题的园所也不用承担多少责任,接受不到实际惩罚,继续低质量开着赚钱。

雨夜

  • (游客) 9天前

回复主题:成都市树德实验中学清波校区初三学生写遗书跳楼,生前疑遭长期语言暴力,教育局与相关政府部门介入调查

我觉得还是各方面的问题,如果连别人评价一下着装就受不了,去自杀,那以后走到社会上,这种事情不是只会更多更严重吗?所以,大家完全可以把思维转向一下,想想为什么现在的孩子心灵这么脆弱?父母应该怎么引导孩子,学校是不是能定期的普查一下,孩子的心理状况?就像每年的体检一样。因为如今,心理障碍比身体障碍的问题更加突出。

真实星球

  • (游客) 9天前

回复主题:山东省枣庄市67岁高龄产妇诞下女婴或面临超生罚款?若被罚款产妇丈夫将申请行政复议或诉讼

我国现在的生育局面,可以说很严峻了,像这种不顾大龄还依然决然生育的真的可以作为“英雄母亲”了。很多青年根本对老龄化没有一个直面的认识,稍微晓得多一点的无非就是感觉可能影响退休时间。但实际上看看韩国就知道了,人口结构越失衡,年轻人口和中产阶级的负担就越重,最终加班的还是你。

小河先生

  • (游客) 9天前

回复主题:山东省枣庄市67岁高龄产妇诞下女婴或面临超生罚款?若被罚款产妇丈夫将申请行政复议或诉讼

建立在性别平等、禁止性别选择基础之上的优生优育应是我国长期坚持的核心人口政策。我们不需要鼓励生育,而需要优先保障存量儿童健康、安全、有尊严地成长;不需要增加人口总量,而需要优先保障存量人口的生活质量,解决好存量人口的衣食住行和生老病死问题。

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