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花十几万元,这家企业为何要主动提出召回童鞋?

标签:婴童服装 来源:中国台州网 发布日期:2017年07月07日 [我要评论]

出现问题的是童鞋上附带的“猪猪侠”玩偶卡扣

  台州一鞋企花十几万元要召回2015年生产的一批童鞋,这是台州童鞋类企业首次召回事件。

  这家企业为何要主动提出召回?

  企业表示:为了对消费者负责,为了提升台州制鞋业的信誉

  6月22日,台州市远港鞋业有限公司主动向浙江省质量技术监督局提交了一份召回计划,召回截止日期为8月22日,内容为召回4320双2015年10月至11月生产的“猪猪侠中童凉拖”儿童拖鞋。而召回的原因是该产品由于小附件抗拉强力不符合安全标准要求,容易被儿童拉扯断裂后误吞食或牵绊摔倒,可能会对儿童造成伤害。

  记者了解到,本次召回的童鞋全部通过电商平台销售,在“远港家居天猫专营店”网页上,“产品召回”的链接被放在醒目的位置。

  台州市远港鞋业有限公司副总经理王建龙告诉记者,售价15.8元/双的“猪猪侠中童凉拖”如果全部召回,公司预计会有十多万元的损失。

  记者从台州市质量技术监督局了解到,这是近年来台州童鞋类相关生产企业首次召回事件。

  那么远港为何坚持选择召回呢?

  原因

  小附件抗拉强力小于70N,计划召回4320双

  在台州市远港鞋业有限公司,王建龙向记者展示了2015年10月至11月生产的“猪猪侠中童凉拖”样品。

  据王建龙介绍,这款鞋子附带了3至5个带卡扣的“猪猪侠”玩偶,当时设计的时候是为了能够吸引更多小朋友的目光,没想到,问题就出现在这个卡扣上。

  2015年,远港鞋业拿到了广州咏声动漫股份有限公司“猪猪侠”的卡通使用权,远港鞋业设计团队就把可爱的“猪猪侠”造型运用到童鞋生产中,吸引更多消费者的目光。

  记者拿着凉拖的样品,试着轻轻一拉,带卡扣的玩偶确实能够轻松拉下。

  “国家质检总局规定的标准是,卡扣的抗拉强力需要大于70N,当时我们也没有考虑到,所以才会有召回童鞋的事情。”王建龙说。

  王建龙告诉记者,其实卡扣是不会轻易断裂的,而且玩偶也比较大,儿童吞食的可能性不是很大,牵绊摔倒的可能性也比较小。

  “这个批次的童鞋一共生产了4320双,全部通过电商平台销售。接到质检相关部门发出的可能会出现危险的通知后,我们企业也第一时间召开了会议,决定主动召回这批童鞋。”王建龙说。

  王建龙给记者算了笔账,如果按照计划全部召回,加上运输费用,企业会损失十多万元。

  跟踪

  半个月联系客户1800多位,仅召回30双

  截至7月5日,距离6月22日发布的召回计划已过去近半个月。

  远港鞋业电商平台负责人徐莘浩告诉记者,半个月的时间共联系客户1800多位,共召回30双。

  “短信、旺旺、电话,我们通过各个渠道通知购买过这款童鞋的客户,而且在‘远港家居天猫专营店’的网页上,我们也放了‘产品召回’的链接信息。目前,我们还只通知了一半的客户,接下来我们会抓紧时间联系剩余的客户。”徐莘浩说。

  此外,徐莘浩告诉记者,通过旺旺和短信通知的客户,回复率只有50%,接下去他们会尽可能地通过电话联系客户。

  面对召回率比较低的数据,徐莘浩分析,由于销售时间和召回事件跨度有点长,很多客户的鞋子不是被遗弃就是已经不穿了,还有些客户觉得不是什么大问题,所以拒绝了召回。

  “到目前为止,还没有接到因为此次生产不标准而产生危险的投诉电话。”徐莘浩说。

  虽然没有发生危险事件,但是王建龙表示,在8月22日之前,召回工作会一直持续努力地做下去,他也希望购买过此批童鞋的客户不要嫌麻烦,能够寄回拖鞋。

  “我们召回分两种方式,一个是买家寄回拖鞋,我们直接通过支付宝赔款(含运输费);另一个方式是买家寄回拖鞋,如果有意愿更换新款无质量安全隐患的拖鞋,我们也是可以更换的,运输的费用由我们企业承担。”王建龙说。

  启示

  维护消费者权益的同时,给企业自身警示

  “汽车召回”是大家耳熟能详的词语,但是“童鞋召回”在台州乃至全国都很少见。

  记者从台州市质量技术监督局了解到,这是近年来台州童鞋类相关生产企业首次召回事件。

  面对质量安全问题,远港鞋业采取的积极响应态度正体现了台州“制造之都”的美誉。

  “通过此次召回事件,一方面让企业自身了解到国家有这块相关标准的存在,是一个警示,远港鞋业已经有几十年的历史,但是也需要紧跟国家标准;另一方面,台州有许许多多的制鞋企业,通过此次召回事件,相信大部分的制鞋企业也能关注这一标准,不再犯同样的错误;此外,积极配合相关部门提出的召回计划,也是对消费者权益的保障,也是对企业自身信誉、文化的展示。”王建龙说。

  记者再次提醒广大消费者,购买了台州市远港鞋业有限公司2015年10月至11月生产的“猪猪侠中童凉拖”的消费者,可登录天猫网站远港家居专营店联系退货事宜。消费者也可登录国家质检总局网站、浙江省质量技术监督局网站了解更多信息。此外,也可拨打国家质检总局缺陷产品管理中心热线电话010-59799616,浙江省缺陷产品技术评价中心电话0571-85027636,反映召回活动实施过程中的问题或提交缺陷线索。

  助读

  《儿童鞋安全技术规范》于2016年1月1日实施。童鞋很多细节如果疏忽可能会影响孩子的健康,甚至有可能成为“致命的杀手”。

  童鞋最常见的有以下几类风险:

  吞咽导致的窒息伤害

  新标要求婴幼儿鞋上可拆卸的附件尺寸不应过小,以防止婴幼儿拆卸后吞咽;附件安装必须牢固,婴幼儿鞋上小附件抗拉强力应≥70N。

  化学物质超标带来的伤害

  新标要求:考虑到儿童的特殊性和童鞋产品的使用环境,同时与国内其他领域儿童用品安全指标的协调一致,新标对8类限量物质进行了要求,其中婴幼儿鞋橡胶部件中的N-亚硝基胺为不得检出,邻苯二甲酸酯无论在婴幼儿鞋还是儿童鞋中限量均进行了要求。

  划伤

  新标要求:从儿童安全的角度考虑,新标规定儿童鞋不允许有可触及的锐利边缘和锐利尖端,还要求鞋内外无外露钉尖、无断针。

  鞋跟过高、支撑不稳定

  新标要求:儿童鞋有效跟高不得大于25mm,这样既可以引导童鞋设计成人化,又有利于儿童脚部的成长发育。

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